Chihuahua registra más de 5 mil reclamaciones ante CONDUSEF

Durante el periodo enero-mayo de 2026, el estado de Chihuahua concentró el 4.5% de las reclamaciones a nivel nacional; los 5 mil 324 casos atendidos reflejaron un incremento del 8.9% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones registradas en la entidad, el 76.0% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 12.0% correspondió a prácticas de cobranza indebida, la conciliación representó el 10.3% de los casos, mientras que el 1.7% restante correspondió a otros procesos legales.

La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones, el 64.9%, seguida de las aseguradoras con el 13.8% y las sociedades de información crediticia con el 7.3%.

Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principales causas de reclamación son: “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos no reconocidos” y “Consumos vía internet no reconocidos”, las cuales representan el 36.4% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.

Por otro lado, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación al 77.2% de las reclamaciones recibidas.

Datos destacados

• Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Chihuahua, el 46.9% fueron presentadas por mujeres y el 53.1% por hombres.
• Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como: Tarjeta de débito, tarjeta de crédito y daños automóviles.
• Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Chihuahua, el 29.6% estuvo relacionado con un posible fraude (transferencia electrónica no reconocida y consumos no reconocidos).
• El estado de Chihuahua presentó una favorabilidad al usuario del 44.4%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.

En el estado de Chihuahua, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Av. Francisco Zarco, No. 2605, Col. Zarco, C.P. 31020, Chihuahua, Chihuahua, México. Correo electrónico: chihcond@condusef.gob.mx.

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.