CONDUSEF registra alza de 8.6% en reclamaciones en Veracruz

Durante el periodo enero-junio de 2026, el estado de Veracruz concentró el 3.4% de las reclamaciones a nivel nacional; los 4 mil 896 casos atendidos reflejaron un incremento del 8.6% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones registradas en la entidad, 68.6% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso, mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 14.9% correspondió a prácticas de cobranza indebida, el 11.3% de los casos a conciliación, mientras que el 5.3% restante correspondió a otros procesos legales.

La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones 62.9%, seguida de las Aseguradoras con el 13.4% y las Soc. de Información Crediticia con el 8.8%.

Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principales causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida” y “Consumos vía internet no reconocidos”,las cuales representan el 44.9% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.

Por otro lado, Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación a las 83.6% de las reclamaciones recibidas.

Datos destacados

– Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Veracruz, el 45.1% fue presentado por mujeres y el 54.9% por hombres.

– Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Reporte de crédito especial.

– Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Veracruz, el 34.7% estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida).

– El estado de Veracruz presentó una favorabilidad al usuario del 52.6%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999).

En el estado de Veracruz, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Avenida 5 de mayo, No. 1677, lote 1, Manzana 32, Col. Zona Centro, C.P. 91700, Veracruz, Veracruz de Ignacio de la Llave. 

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.