Condusef recuperó 23.5 mdp para usuarios en Chiapas
octubre 12, 2026
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 3 mil 213 reclamaciones en el estado de Chiapas durante el periodo enero-agosto de 2026, lo que representó el 1.7 por ciento del total nacional y un decremento del 0.6 por ciento en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones concluidas, se recuperaron 23.5 millones de pesos en favor de los usuarios. Del total de casos ingresados, el 52.8 por ciento correspondió a personas del municipio de Tuxtla Gutiérrez, el 7.1 por ciento a San Cristóbal de las Casas y el 6.6 por ciento a Tapachula.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 72.4 por ciento se atendieron mediante Gestión Electrónica, el 14.4 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida, el 9.5 por ciento a conciliación y el 3.7 por ciento restante a otros procesos legales. La Banca Múltiple acumuló el mayor número de reclamaciones con el 58.4 por ciento, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con el 13.9 por ciento y las Aseguradoras con el 11.2 por ciento.
Principales causas y productos
En la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación son “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos no reconocidos” y “Consumos vía internet no reconocidos”, que representan el 37.4 por ciento del total de las reclamaciones hechas a dicho sector. Los productos financieros con mayor vinculación a las reclamaciones son Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Crédito personal, con el 75.4 por ciento.
Del total de reclamaciones en Chiapas, el 46.7 por ciento fue presentada por mujeres y el 53.3 por ciento por hombres. Las reclamaciones de personas adultas mayores se concentraron principalmente en Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Crédito personal. El 29.3 por ciento del total estuvo relacionado con un posible fraude, y el estado presentó una favorabilidad al usuario del 50.8 por ciento.
La Condusef puso a disposición de los usuarios el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo asesoria@condusef.gob.mx, todos sus trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios.
