CONDUSEF reporta estabilidad en atención de cajas de ahorro

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presenta los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del sector de Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Cajas de Ahorro) correspondientes al cuarto trimestre de 2025. Este indicador permite conocer la calidad con la que estas instituciones atienden y resuelven las reclamaciones de las personas usuarias.

El IDATU evalúa factores como la oportunidad en la atención, la calidad de las respuestas y las acciones implementadas por las instituciones para mejorar sus procesos, con especial énfasis en garantizar un trato equitativo, particularmente hacia sectores en condición de vulnerabilidad, como las personas adultas mayores.

Durante el cuarto trimestre de 2025, el índice del sector se mantuvo en 9.2 puntos sobre una escala de 10, en relación con el trimestre previo.

Entre las Cajas de Ahorro con mejor desempeño en atención a usuarios se encuentran: Cooperativa Acreimex, S.C. de A.P. de R.L. de C.V., con 10 puntos; Caja Popular Fray Juan Calero, S.C. de A.P. de R.L. de C.V., con 10; Caja Popular La Merced, S.C. de A.P. de R.L. de C.V., con 10; Caja Real del Potosí, S.C. de A.P. de R.L. de C.V., con 9.61 y Caja Popular San Pablo, S.C. de A.P. de R.L. de C.V., con9.55 puntos.

En contraste, las instituciones con menor índice de desempeño fueron: Caja Popular Mexicana, S.C. de A.P. de R.L. de C.V., con 8.73 puntos; Progreso de Vicente Guerrero, S.C. de A.P. de R.L. de C.V., con 8.40; y Caja Popular San Juan Bosco, S.C. de A.P. de R.L. de C.V., con 6.81 puntos.

Este indicador constituye una herramienta de transparencia que permite a las personas usuarias comparar el desempeño de las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Cajas de Ahorro), y tomar decisiones más informadas sobre su ahorro para el retiro.

La CONDUSEF invita a las personas a consultar estos resultados y a hacer valer sus derechos en caso de inconformidad con los servicios recibidos.

 La información completa del IDATU puede consultarse en: https://www.buro.gob.mx/